Johan Sjöström

Hur kan vi som individer och team förstå vilken kundupplevelse vi bidrar med? (sv)

Alla medarbetare i en organisation bidrar direkt eller indirekt till vilken upplevelse vi som företag skapar hos våra kunder. Kunden möter företaget genom enskilda kontakter med individer, i grupp, via olika digitala gränssnitt och vi hör vad andra säger om oss som företag. Alla dessa kontakter finns med i kundens sammanlagda upplevelse av oss. Det innebär att när vi som företag designar och producerar lösningar för en kund så kommer vi att påverka den sammanlagda upplevelsen hos kunden. Hur kan vi bättre förstå vårt teams bidrag till kundupplevelse och hur ska vi styra rätt när tempot är högt i leveransen?

Om Johan

Jag heter Johan Sjöström och arbetar som Business Designer på byrån Esatto med säte Stockholm. Jag brinner för att få organisationer och företag att se människan de möter – människan vi ofta kallar kund. Jag tror att öppenhet och empati är grunden för att skapa kundrelationer som håller och utvecklas över tid och arbetar med metoder för att stärka organisationer att designa rätt kundupplevelser och att skapa förutsättningar i företagen att göra det över tid. Jag har en bakgrund som konsult i snart 20 års tid och har arbetat i både i offentlig och privat sektor i en rad olika branscher.